当客户在正常的营业时间光临油站时，只是希望员工能够满足他们的一般需求。然而，当有方法向这个惯例发出挑战并超越常规的时候，顾客往往会得到异常的体验。
大多数意外事件都是自然发生的，不需要矫揉造作而为之。如果能预见到顾客的需求并给他们以帮助，就会带来惊喜的效果。这是一种基本的职业态度。
这一强烈的感觉来自在青岛香港路星巴克喝咖啡的经历。进店就发现在正对店门的服务台左侧很小的空隙里，非常醒目地挂着一张精美提示：如果今天是您的生日，请凭证件领取一份礼物，生日快乐....
加油站的客户有两个条件特征是区别于其他行业的。一是来加油的客户无论在社会上是何等身份，开着车就是司机，与其身份证同名同号、随身必带的驾驶证也就成了获得加油站生日祝福的“身份证”！
二是油品于汽车如同食品于人，客户下一次是否还选择你来加油并不重要，因为他们从有车的第一天开始就一直围绕着两个圆心在做运动：常驻之地和称心的商家。
一座加油站，从建成投用到停业消亡，虽然只在固定位置，但作为一个经营主体，客户每一次光临，就会得到一次以油品为核心的特殊体验，传统商家一直试图通过其主观努力，塑造与客户活动“圆心”的市场地位相称的市场形象，将眼前的滚滚车流纳入自己的麾下！促销就是其中的手段之一。
我们看到，在市场上并非每个公司都做广告，但是每个公司都会开展促销。促销就是营销者向消费者传递有关本企业及产品的各种信息，说服或吸引消费者购买其产品。
促销实质上是一种沟通活动，即营销者（信息提供者或发送者）发出作为刺激消费的各种信息，把信息传递到一个或更多的目标对象（即信息接受者，如听众、观众、读者、消费者或用户等），以影响其态度和行为。
无论是叫做圣诞、诞辰还是寿辰、生日，这件事情对于一个人来说，就像一个国家民族乃至地球宇宙的产生一样同等重要，他是唯一的、代表自己的起始标志。古今中外，人们对于生日的情感超乎寻常地一致：真诚接受祝福，让属于自己的这一天过得最有意义！
一、在罩棚立柱、加油机广告位和便利店吧台设置提示标志。
✿ 罩棚立柱标志
✿ 加油机龙门广告位标志
二、为客户订制生日礼物，如车饰挂件等。可根据促销预算及促销预期进行调整，但一定做到主题突出。
三、动员、培训全站员工，明确目标，理顺程序，保持各环节信息对称，态度一致，效率统一，避免程式化操作，能够准确回答客户提问，及时解答客户疑问。统一记录格式，登记包括客户姓名、性别、驾驶证号、联系方式、车辆类型在内的相关信息，形成客户档案。
四、加油站管理公司要加强对促销活动开展过程的指导控制。定期评估、对比和发布促销阶段性成果，建立信息平台，及时发现和肯定优秀做法和典型案例，激励基层员工。对参与促销活动的各级管理者和组织者，要设定关键指标，纳入业绩考核，形成长效机制。
这样一来，此项活动的商业预算就变得非常简单，其中关键的变量就集中在单笔礼物价格和客流量。如果活动持续时间能达到1年以上，上述变量几乎可以成为常数！
传统的促销是一种战术性的营销工具，是对顾客购买行为的短程激励活动。而成功的加油站生日祝福活动上能突破这一概念，达到改善客户关系，提高客户忠诚度目的。